Condiciones Generales de Contratación de Servicios

Te doy la bienvenida y te invito a conocer las condiciones de contratación para que conozcas toda la información necesaria respecto a las transacciones electrónicas que realices en esta web.

Tòtem Rafting S.L. apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este portal garantizando un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes, por eso te recomiendo que antes de contratar cualquiera de los servicios que pongo a tu disposición en esta web, leas las presentes condiciones y los términos que se aplican a la prestación de los servicios que ofrece info@totemfamily.es propios de su actividad principal de Turismo Activo.

Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre Tòtem Rafting S.L. y los clientes que adquieren los servicios de Tòtem Rafting S.L. Podrá acceder o descargar las presentes Condiciones en cualquier momento accediendo a nuestra web.

Tòtem Rafting S.L. se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, info@totemfamily.es lo notificará publicando un anuncio en mi sitio web. Los servicios están disponibles sólo para las personas jurídicas y las personas que tengan 18 años de edad.

Edad del cliente
El cliente sólo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.

Identificador del vendedor
En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te ofrezco la siguiente información:

Denominación social es: Tòtem Rafting S.L.

CIF/NIF es: B16910531

Correo electrónico: info@totemfamily.es

Domicilio social está: Victoriano Muñoz 36, bajo izquierda, Pont de Suert (25520), Lérida, España

Su actividad social es: Turismo Activo

Finalidad de la página web: Informar sobre servicios de turismo activo, como senderismo, barranquismo, vía ferrata, kayak, escalada y automatizar el proceso de compra de estos servicios través de un motor de reserva.

Características de los servicios ofertados
Los servicios expuestos en Tòtem Rafting S.L. son Rafting, Barranquismo, Via Ferrata, Kayak, Canoa, Escalada, Trekking, Raquetas de Nieve.

Servicios Turismo Activo

Cómo realizar un pedido
Como condición para realizar cualquier pedido, el usuario debe registrarse en Rafting, Barranquismo, Via Ferrata, Kayak, Canoa, Escalada, Trekking, Raquetas de Nieve. y proporcionar información correspondiente requerida para la adquisición de los servicios disponibles en esta web. La información para realizar el pedido que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con Tòtem Rafting S.L..

Los pasos para hacer una compra o realizar un pedido son:

1. Cumplimentar todos los datos solicitados en el proceso de compra en info@totemfamily.es.

2. Marcar la casilla de aceptación de las condiciones de contratación.

3. Realizar el pago.

4. Se podrá descargar las condiciones de contratación aceptadas en el momento de la compra o bien las recibirá por email.

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de Turismo Activo.

Validación de compra
Una vez efectuada la compra y realizado el pago, Tòtem Rafting S.L. te remitirá por -mail una confirmación de pedido, que servirá como justificante de la operación (Justificante de compra). La confirmación de la compra y su justificante no tendrán validez como factura.

Es el momento de comprobar que todo está correcto. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del pedido.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por info@totemfamily.es constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entreTòtem Rafting S.L. y sus clientes.

Precios y forma de pago
Te comprometes a abonar los servicios contratados a Tòtem Rafting S.L. en las formas de pago aceptadas por Tòtem Rafting S.L. y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y cargos por pagos atrasados, según el caso).

Los precios aplicables a cada servicio son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Todos los precios llevan el impuesto incluido aplicable al país o zona en que se encuentre en el día del pedido. Los impuestos se calcularán de forma automática dependiendo del lugar donde resida el comprador. Cualquier cambio en los impuestos será aplicado automáticamente a los precios de los servicios en venta.

El usuario/comprador se compromete a abonar los servicios adquiridos a Tòtem Rafting S.L. en las formas de pago aceptadas y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y gastos de envío)

Las formas de pago aceptadas son las siguientes:Tarjeta Bancaria: Tòtem Rafting S.L. utiliza las siguientes pasarelas de pago:

Pasarela: Stripe. Las tarjetas bancarias aceptadas por esta pasarela son: Visa, MasterCard, American Express
Cualquier otro tipo de tarjeta diferente de las listadas anteriormente no serán aceptada en el pago. Mediante esta modalidad de pago Tòtem Rafting S.L. no recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por la entidad financiera correspondiente, ofreciéndole de este modo la mayor seguridad y confidencialidad en la transacción.Paypal: Si elige pagar con PayPal, será redirigido a PayPal para que pueda pagar con su cuenta PayPal o con su tarjeta de débito o crédito de manera rápida y segura, sin compartir información financiera.

El Comprador garantiza ser el verdadero titular de la tarjeta o persona autorizada por este.No se acepta ningún otro método de pago.

El pago siempre es por adelantado del 100% del pedido y serán suministrados cuando confirmamos el pago.

Tòtem Rafting S.L. emite al usuario una factura correspondiente a su compra en soporte digital en el plazo de 1 desde que se realiza la compra. No obstante, el usuario podrá solicitar una factura en soporte papel solicitándolo por email a info@totemfamily.es.

Validez de los precios y ofertas
Los servicios ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de servicios visualizados por medio de la página web. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios.

Herramientas y programas para establecer la comunicación
La comunicación con el cliente para los servicios de soporte se podrá realizar por Teléfono, Email, Whatsapp

Las sesiones de formación serán susceptibles de ser grabadas y previo consentimiento del alumno.

Desistimiento de compra
El desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal de 14 días, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.

El derecho de desistimiento no se podrá ejercer, en los siguientes supuestos previstos por el artículo 103 de la Ley de Consumidores y usuarios:

En el caso de prestación de servicios: El derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.a de la Ley 3/2014, no será aplicable a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por info@totemfamily.es, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Tras aceptarse la realización de los trabajos contratados, info@totemfamily.es, te notificará la fecha de comienzo de los mismos.

Si deseas desistir de tu compra en el plazo de 14 días desde el comienzo de la prestación del servicio y siempre que éste no haya sido completamente ejecutado, debes ponerte en contacto conmigo con una solicitud de desestimiento de contrato antes de que haya comenzado a ejecutarse el servicio contratado (ver proceso y formulario de desistimiento abajo)

Si el servicio objeto del presente contrato se hubiera iniciado durante el plazo de ejercicio del derecho de desistimiento (14 días), de acuerdo con el artículo 108.3 de la Ley 3/2014, Tòtem Rafting S.L. podrá retener la parte proporcional correspondiente al servicio prestado, incluyendo el servicio de soporte y, en el caso de que el servicio se haya prestado totalmente, de acuerdo con el artículo 103.a de la citada ley, el derecho de desistimiento no será aplicable.

Las devoluciones correspondientes a pagos realizados por transferencia bancaria, se realizará por el mismo medio a una cuenta facilitada por el cliente. La devolución del importe la realizaré en los siguientes 14 días naturales a partir de la fecha en la que me informes de tu decisión de desistimiento.

Todos los servicios que se hayan suministrado, por su naturaleza sobrevivirán la disolución si están abonados en su totalidad, incluyendo, sin limitación, las disposiciones de propiedad, renuncias de garantía, indemnización y limitaciones de responsabilidad.

Modelo de formularios de desistimiento
El usuario/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: info@totemfamily.es o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.

Copia y pega este formulario en Word, lo completas y lo envías por correo electrónico o postal.

A la atención de Tòtem Rafting S.L.

Paraje Avenida Victoriano Muñoz 36, bajo izquierda, Pont de Suert (25520), Lérida, España

info@totemfamily.es

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio _____________________________________________________________.

Contratado el día:____________________________________________________

En caso de reclamación indica el motivo:

Cancelación del servicio
Si el cliente desea cancelar el servicio, podrá hacerlo 6 días antes del inicio del servicio y Tòtem Rafting S.L. reembolsará la cantidad percibida sin retención alguna y nunca después de 14 días. Si se solicita la cancelación en un plazo inferior a los 10 días, se devolverá un 50 % del importe, y si se ejercitara con posterioridad, no se abonará cantidad alguna.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Asimismo, info@totemfamily.es podrá proceder a la resolución del contrato si no se efectúa por el usuario el correspondiente pago o se incurre en algunas de las actuaciones expuestas en el apartado de causas de disolución del contrato.

Normativa europea de Consumo
Te informo que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsable de una plataforma de venta online, tengo el deber de informar a mis usuarios sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

Servicio Postventa
Dispongo de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con mis servicios a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a mis clientes.

Para contactar conmigo o plantearme cualquier duda, cuestión o reclamación puedes utilizar cualquiera de los siguientes medios:

* Teléfono:  en horario de lunes a viernes laborables de: 10:00 – 18:00
* E-mail: info@totemfamily.es

Te informo asimismo, que en caso de que presente una queja o reclamación mediante esta vía y no quede satisfecho con la solución que te aporte si lo desea, podrá acudir al Servicio de Consumo de su Comunidad.

Propiedad Intelectual
El acceso al producto adquirido por el comprador no supone por parte de Tòtem Rafting S.L. renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del comprador.

La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en esta página corresponderá exclusivamente al Comprador.

Protección de datos personales
Los datos que se recaban mediante el proceso de compra serán tratados por Tòtem Rafting S.L., Responsable del Tratamiento con sede en Teléfono, Email, Whatsapp. Teléfono: . E-Mail: info@totemfamily.es, con la finalidad de gestionar y enviarle su pedido. La base legal para este tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato de venta de mis servicios. Sus datos serán conservados durante el periodo necesario para cumplir las presentes condiciones y durante los plazos de prescripción de responsabilidades legales.

Asimismo utilizaré sus datos de contacto para remitirle comunicaciones sobre las ofertas y novedades relativas a los servicios de Tòtem Rafting S.L. La base legal para este tratamiento de datos es la satisfacción del interés legítimo del Responsable en fidelizar y mantener informados a sus clientes. En el caso de que no desee recibir comunicaciones informativas con los mencionados fines, envíame un email a info@totemfamily.es indicando que no desea recibir comunicaciones comerciales o bien, podrá darse de baja mediante el procedimiento sencillo y gratuito que le indicaré en cada comunicación.

En ningún caso, sus datos serán cedidos a terceros salvo imperativo legal.Podrá ejercer los derechos que se exponen a continuación, enviando su solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico o postal antes indicadas:

– Derecho de acceso a los datos personales: usted podrá solicitar a la empresa información sobre si está tratando sus datos y qué tratamientos está realizando.

– Derecho a solicitar la rectificación de sus datos en caso de que sean incorrectos o su supresión en caso de que dejen de ser necesarios para la finalidad que motivó su recogida.

– Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.

– Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos.

– Derecho a la portabilidad de los datos a un nuevo Responsable.

Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos.

En caso de que considere que existe alguna vulneración de su derecho a la protección de datos por mi parte, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control que en España es la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Confidencialidad
Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre info@totemfamily.es y el Cliente.

Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como usuarios y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.

No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.

Limitación de responsabilidad
Tòtem Rafting S.L., se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el usuario deberá acceder a versiones actualizadas de la página.

El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de la página web y para todas las actividades que ocurran en la página web una vez entregada por parte de info@totemfamily.es. El usuario se compromete a notificar inmediatamente a info@totemfamily.es de cualquier violación de la seguridad del portal.

info@totemfamily.es no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de tu página web.

El usuario se compromete a mantener indemne Tòtem Rafting S.L. de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del usuario/comprador de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial; el uso o indebido de los Servicios por tu parte o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice tu cuenta en info@totemfamily.es o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.

En ningún caso totemfamily.net será responsable frente a cualquier incumplimiento del contrato que se produzca por tu parte, negligencia respecto al sitio, el servicio o cualquier contenido, por cualquier pérdida beneficios, pérdida de uso, o los daños reales, especiales, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes de cualquier tipo derivados del mal uso por tu parte de las herramientas suministradas.

Mi única responsabilidad, será suministrar los servicio en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.

info@totemfamily.es no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los servicios suministrados.

Jurisdicción y leyes aplicable
Tòtem Rafting S.L. y EL USUARIO, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página Web, por la legislación española, y se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Pont de Suert para los clientes profesionales bien sean autónomos o empresas. En caso de clientes particulares (consumidores y usuarios) se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad del particular.